Le dossier patient n'est pas retrouvable rapidement
Un registre papier ne se cherche pas par nom en trois secondes. En consultation, cela signifie soit du temps perdu, soit une décision prise sans l'historique.
Abomey-Calavi, Bénin
Digitaliser une clinique ou une pharmacie à Abomey-Calavi
Dossiers patients, rendez-vous et stock de médicaments, sans registre papier.
Les structures de santé de proximité d'Abomey-Calavi absorbent une population en forte croissance avec des moyens constants. Le registre papier et le téléphone y tiennent encore la plus grande part de l'organisation. Le risque n'est pas seulement la perte de temps : c'est le dossier introuvable au moment de la consultation, la rupture de stock découverte au comptoir, et le rendez-vous oublié qui laisse un créneau vide.
01 / Le terrain
Le flux, étape par étape.
- Prise de rendez-vous et accueil
- Dossier patient et historique
- Consultation, prescription et actes
- Stock de médicaments et dates de péremption
- Facturation, encaissement et prise en charge
02 / Ce qui bloque
Les points qui coûtent le plus cher.
Les ruptures de stock se découvrent au comptoir
Sans suivi en continu ni seuil d'alerte, le manque se constate au moment où un patient en a besoin. Et les péremptions se repèrent trop tard.
Les rendez-vous non honorés ne sont pas anticipés
Sans rappel automatique, une part significative des créneaux reste vide sans possibilité de les réattribuer.
03 / La réponse
Ce que je mets en place.
Un dossier patient consultable en quelques secondes
Recherche par nom ou téléphone, historique complet des passages, accès limité selon le rôle de chacun. La confidentialité est une contrainte de conception, pas une option.
Un stock avec seuils et alertes de péremption
Alerte automatique sous un seuil défini, et signalement des lots qui approchent de leur date. Les ruptures et les pertes se traitent avant, pas après.
Des rappels de rendez-vous automatiques
Un SMS ou message WhatsApp la veille. C'est la mesure la plus simple à mettre en place et l'une des plus rentables.
Une facturation reliée aux actes
Ce qui est réalisé alimente la facture, y compris pour les prises en charge. Moins d'oublis de facturation, et une clôture de journée qui prend quelques minutes.
Ce qu'on me demande à Abomey-Calavi.
Les données de santé imposent-elles des précautions particulières ?
Oui, et elles structurent le projet : accès strictement par rôle, journal des consultations, sauvegardes chiffrées, et suppression de tout accès partagé. On définit la matrice des droits avant de développer.
Faut-il tout basculer d'un coup ?
Non. On commence en général par les rendez-vous et le stock, qui donnent un gain immédiat sans toucher au dossier médical. Le dossier patient vient ensuite, une fois l'équipe en confiance.
Que deviennent les registres papier existants ?
On ne les saisit pas rétroactivement, sauf besoin précis : c'est long et rarement rentable. On démarre à une date donnée, et le papier reste consultable comme archive.
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