Digitalisation d'entreprise à Ouidah
Une activité saisonnière et une clientèle qui vient de loin : être trouvable avant d'être équipé.
Ouidah vit d'un tourisme culturel et mémoriel dont la clientèle vient d'ailleurs, de Cotonou, de la diaspora, de l'étranger. C'est ce qui distingue la digitalisation ici de celle de n'importe quelle autre ville du Bénin : votre client décide avant d'arriver, souvent depuis un autre pays, sur la base de ce qu'il trouve en ligne. La visibilité et la réservation à distance passent donc avant l'outillage interne. Un établissement invisible sur internet perd la réservation au profit du voisin, quelle que soit la qualité de son accueil.
Les signes qu'il est temps de digitaliser.
- Les réservations se prennent uniquement par téléphone, aux heures ouvrables.
- Un client étranger ne peut ni voir les disponibilités ni réserver hors de vos horaires.
- L'établissement n'apparaît pas ou mal quand on le cherche depuis l'extérieur du Bénin.
- Les avis en ligne ne sont ni sollicités ni suivis.
- L'activité des périodes creuses n'est jamais anticipée.
Comment je procède à Ouidah.
Être trouvable d'abord
Fiche Google complète, photos réelles, horaires exacts, avis sollicités. C'est presque toujours le chantier au meilleur retour à Ouidah, et il coûte peu.
Permettre de réserver sans vous appeler
Un client à Paris ou Montréal ne téléphonera pas au Bénin pour vérifier une disponibilité. Un formulaire de demande, même simple, capte cette réservation.
Encaisser à distance
Un acompte payé en ligne sécurise la réservation et réduit les annulations de dernière minute, qui sont le vrai coût d'une activité saisonnière.
Organiser l'interne ensuite
Planning des chambres, suivi des arrivées, historique client. Utile, mais après la visibilité : un bon outil interne ne remplit pas un établissement vide.
Ce que ça coûte, ce que ça prend.
À Ouidah, la mise en visibilité, fiche Google, site avec demande de réservation, photos, se situe généralement entre 250 000 et 600 000 FCFA. Un système de réservation avec paiement d'acompte en ligne vient ensuite, comme deuxième étape.
2 à 4 semaines pour la visibilité et la demande de réservation. 4 à 8 semaines de plus pour la réservation avec paiement intégré.
Ce qu'on me demande à Ouidah.
Nous sommes complets en haute saison, à quoi bon ?
C'est précisément l'argument pour la basse saison. Un établissement visible et réservable en ligne lisse son activité : la haute saison, elle, se remplit de toute façon.
Faut-il un site en anglais ?
Si votre clientèle est en partie étrangère, une version anglaise même réduite change beaucoup. On peut commencer par les pages essentielles seulement.
Les commissions des plateformes de réservation sont élevées.
Raison de plus pour avoir votre propre canal. L'objectif n'est pas de quitter les plateformes mais de reprendre une part des réservations en direct, sans commission.
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